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Como sua construtora pode captar e fidelizar clientes

É comum que construtoras e outras empresas da área da construção civil sintam dificuldades no processo de captação de clientes, até porque o marketing e a relação com o cliente não é o foco de estudo do ramo. Além disso, tempos de crise, como a pandemia vivida atualmente, podem trazer desafios para essa captação.


Por isso, a seguir te darei dicas que são cruciais para conquistar um cliente, desde o primeiro contato até o pós venda. Marketing e redes sociais Nunca é demais frisar a importância de um marketing bem estruturado e redes sociais atualizadas. O meio digital é provavelmente o primeiro contato do cliente com a sua empresa e onde ele busca as opções para contratar. Por isso, não deixe de investir em anúncios, para aparecer em resultados do Google, e posts frequentes no Instagram e LinkedIn, as principais redes para esse fim. Solucionar a dor do cliente É evidente que todos temos problemas e o papel da empresa é oferecer a solução. Ou seja, quando o cliente busca a sua construtora, ele espera encontrar uma saída para alguma dor que sente, seja ela a burocracia, demora ou problemas com orçamentos. É importante que o diferencial da sua empresa seja a solução que ela oferece. Para proporcionar um processo de construção menos burocrática, mais rápido e prático, é recomendado que a sua construtora utilize um software de gestão de obras, como o Brickup Contractor. Esse sistema permite a administração dos insumos, dos custos e dos prazos do projeto, além de oferecer relatórios gerados automaticamente com informações importantes sobre o andamento da obra. Ser autoridade no assunto Para convencer o cliente de que a sua construtora é a melhor opção, é preciso ter autoridade no assunto, ou seja, demonstrar que são confiáveis, instruídos e que dominam todos os aspectos da construção civil. Dessa forma, o cliente perceberá a credibilidade da empresa e se sentirá seguro em contratar o serviço. Cases de sucesso Seguindo o fio do tópico anterior, uma das formas de demonstrar essa autoridade é a partir do uso de cases de sucesso, como depoimentos de clientes satisfeitos e fotos e vídeos de obras já concluídas. Isso faz com que o potencial cliente se sinta mais seguro em contratar a empresa, já que conhecerá provas sociais do bom trabalho prestado. Conteúdo de valor Compartilhar conteúdos de valor consiste em publicar artigos em blogs, posts informativos em redes sociais, vídeos educativos ou espalhando novidades, textos exclusivos enviados por e-mail, dentre outros. Dessa maneira, o cliente pode ter suas dúvidas sobre o assunto sanadas e sentirá a autoridade da construtora no assunto ao demonstrar domínio sobre pautas da construção civil. Ter agilidade nos feedbacks Você, como cliente, provavelmente já sofreu com a demora e teve que ficar esperando a resposta de alguma empresa. Definitivamente, essa é uma falha que afasta o cliente e o desmotiva. Por isso, garanta que todos os e-mails, formulários e mensagens em redes sociais sejam respondidas o mais rápido possível e de forma clara, solucionando de vez a dúvida do cliente. Preocupação com o pós venda Após o fechamento do contrato, não acabou por aí! É fundamental que a construtora mantenha o contato com o cliente para prevenir problemas e, caso ocorram, solucioná-los da forma mais rápida e adequada, evitando o acionamento da justiça, um processo burocrático e estressante. Além disso, manter a proximidade possibilita a fidelização do cliente, o que fará com que o mesmo procure a empresa novamente para serviços futuros ou indique para familiares e amigos. Seguindo essas dicas, será bem mais fácil chamar a atenção de potenciais clientes e garantir o fechamento de contratos. Gostou desse artigo? Então siga a Brickup nas redes sociais para ter acesso a mais conteúdos como esse.

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