É comum que construtoras e outras empresas da construção sintam dificuldades para captar e fidelizar clientes, até porque o marketing e a relação com o cliente não é o foco do ramo. Além disso, em períodos de crise, como a pandemia vivida tempos atrás, podem trazer desafios no processo de captação de clientes.
Por isso, reunimos algumas dicas que são cruciais para conquistar novos clientes, desde o primeiro contato, e para encanta-los no pós venda. Vamos lá?
Ganhe projeção de marca usando marketing e redes sociais
Nunca é demais frisar a importância de ter um marketing bem estruturado e redes sociais atualizadas quando o assunto é captar e fidelizar clientes. O meio digital é provavelmente o primeiro contato do cliente com a sua empresa e onde ele busca as opções para contratar seus serviços.
Por isso, não deixe de investir em anúncios, para aparecer em resultados dos buscadores de internet mais famosos e invista em posts frequentes nas redes mais acessadas pelo seu público-alvo, como Instagram e LinkedIn, por exemplo.
Busque solucionar as dores do seu cliente
É evidente que todos temos problemas e o papel da empresa é oferecer a solução. Ou seja, quando o cliente busca a sua construtora, ele espera encontrar uma saída para alguma dor que sente, seja ela a burocracia, demora ou problemas com orçamentos. É importante que o diferencial da sua empresa seja a solução que ela oferece.
Seja autoridade em seu mercado
Para captar e fidelizar clientes cada vez mais engajados com a sua marca, é preciso ter autoridade no assunto, ou seja, demonstrar que sua empresa é confiável, instruída e domina todos os aspectos da construção civil. Dessa forma, o cliente perceberá a credibilidade da empresa e se sentirá seguro em contratar o serviço.
Mostre seus cases de sucesso para captar e fidelizar clientes
Seguindo o fio, uma das formas de demonstrar essa autoridade é a partir do uso de cases de sucesso, como depoimentos de clientes satisfeitos e fotos e vídeos de obras já concluídas. Isso faz com que o potencial cliente se sinta mais seguro em contratar a empresa, já que conhecerá provas sociais do bom trabalho prestado. Considere compartilhar esse tipo de conteúdo em suas mídias sociais para captar e fidelizar clientes!
Gere e compartilhe conteúdo de valor com a sua audiência
Compartilhar conteúdos de valor nada mais é do que publicar artigos em blogs, posts informativos em redes sociais, vídeos educativos ou espalhando novidades, textos exclusivos enviados por e-mail, dentre outros. Dessa maneira, o cliente pode ter suas dúvidas sobre o assunto sanadas e sentirá a autoridade da construtora no assunto ao demonstrar domínio sobre pautas da construção civil.
Tenha agilidade nos feedbacks
Você, como cliente, provavelmente já sofreu com a demora e teve que ficar esperando a resposta de alguma empresa. Definitivamente, essa é uma falha que afasta as pessoas, as desmotivam e atrapalha o processo de captar e fidelizar clientes. Por isso, garanta que todos os e-mails, formulários e mensagens em redes sociais sejam respondidas o mais rápido possível e de forma clara, solucionando de vez as dúvidas da sua audiência.
Preocupe-se também com o pós venda
Após o fechamento do contrato, não acabou por aí! É fundamental que a construtora mantenha o contato com o cliente para prevenir problemas e, caso ocorram, solucioná-los da forma mais rápida e adequada, evitando o acionamento da justiça, um processo burocrático e estressante. Além disso, manter a proximidade possibilita a fidelização do cliente, o que fará com que ele procure a empresa novamente para serviços futuros ou indique para familiares e amigos. Seguindo essas dicas, será bem mais fácil chamar a atenção de potenciais clientes e garantir o fechamento de contratos.
Dicas bônus para captar e fidelizar clientes pra sua construtora
Para proporcionar um processo de construção menos burocrática, mais rápido e prático, é recomendado que a sua construtora utilize um software de gestão de obras, como o Brickup. Esse sistema permite a administração dos insumos, dos custos e dos prazos do projeto, além de oferecer relatórios gerados automaticamente com informações importantes sobre o andamento da obra.
Nosso sistema vai te ajudar a escalar o faturamento das suas obras de um jeito sustentável por meio de cada um dos módulos:
Obras: confira o progresso acumulado da obra ao longo do tempo;
Suprimentos: deixe as integrações trabalharem a seu favor na hora de cotar e comprar;
Administração e finanças: gerencie suas finanças com eficiência, organizando em centros de custos independentes;
RDO digital: gerencie sua obra de forma gratuita e totalmente offline;
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Gostou do artigo? Conta pra gente nos comentários se você já adotava essas boas práticas para captar e fidelizar clientes aí na sua construtora?
QUEM É A BRICKUP?
Somos uma construtech que nasceu no canteiro de obras com soluções digitais para a gestão completa no mercado da construção civil e industrial.
