É comum que construtoras e outras empresas da área da construção civil sintam dificuldades no processo de captação de clientes, até porque o marketing e a relação com o cliente não é o foco de estudo do ramo. Além disso, tempos de crise, como a pandemia vivida atualmente, podem trazer desafios para essa captação.
Por isso, a seguir te darei dicas que são cruciais para conquistar um cliente, desde o primeiro contato até o pós venda. • Marketing e redes sociais Nunca é demais frisar a importância de um marketing bem estruturado e redes sociais atualizadas. O meio digital é provavelmente o primeiro contato do cliente com a sua empresa e onde ele busca as opções para contratar. Por isso, não deixe de investir em anúncios, para aparecer em resultados do Google, e posts frequentes no Instagram e LinkedIn, as principais redes para esse fim. • Solucionar a dor do cliente É evidente que todos temos problemas e o papel da empresa é oferecer a solução. Ou seja, quando o cliente busca a sua construtora, ele espera encontrar uma saída para alguma dor que sente, seja ela a burocracia, demora ou problemas com orçamentos. É importante que o diferencial da sua empresa seja a solução que ela oferece. Para proporcionar um processo de construção menos burocrática, mais rápido e prático, é recomendado que a sua construtora utilize um software de gestão de obras, como o Brickup Contractor. Esse sistema permite a administração dos insumos, dos custos e dos prazos do projeto, além de oferecer relatórios gerados automaticamente com informações importantes sobre o andamento da obra. • Ser autoridade no assunto Para convencer o cliente de que a sua construtora é a melhor opção, é preciso ter autoridade no assunto, ou seja, demonstrar que são confiáveis, instruídos e que dominam todos os aspectos da construção civil. Dessa forma, o cliente perceberá a credibilidade da empresa e se sentirá seguro em contratar o serviço. • Cases de sucesso Seguindo o fio do tópico anterior, uma das formas de demonstrar essa autoridade é a partir do uso de cases de sucesso, como depoimentos de clientes satisfeitos e fotos e vídeos de obras já concluídas. Isso faz com que o potencial cliente se sinta mais seguro em contratar a empresa, já que conhecerá provas sociais do bom trabalho prestado. • Conteúdo de valor Compartilhar conteúdos de valor consiste em publicar artigos em blogs, posts informativos em redes sociais, vídeos educativos ou espalhando novidades, textos exclusivos enviados por e-mail, dentre outros. Dessa maneira, o cliente pode ter suas dúvidas sobre o assunto sanadas e sentirá a autoridade da construtora no assunto ao demonstrar domínio sobre pautas da construção civil. • Ter agilidade nos feedbacks Você, como cliente, provavelmente já sofreu com a demora e teve que ficar esperando a resposta de alguma empresa. Definitivamente, essa é uma falha que afasta o cliente e o desmotiva. Por isso, garanta que todos os e-mails, formulários e mensagens em redes sociais sejam respondidas o mais rápido possível e de forma clara, solucionando de vez a dúvida do cliente. • Preocupação com o pós venda Após o fechamento do contrato, não acabou por aí! É fundamental que a construtora mantenha o contato com o cliente para prevenir problemas e, caso ocorram, solucioná-los da forma mais rápida e adequada, evitando o acionamento da justiça, um processo burocrático e estressante. Além disso, manter a proximidade possibilita a fidelização do cliente, o que fará com que o mesmo procure a empresa novamente para serviços futuros ou indique para familiares e amigos. Seguindo essas dicas, será bem mais fácil chamar a atenção de potenciais clientes e garantir o fechamento de contratos. Gostou desse artigo? Então siga a Brickup nas redes sociais para ter acesso a mais conteúdos como esse.