Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta de gestão em formato gráfico que garante a qualidade dos processos internos de organização. De forma prática, o Diagrama ajuda a identificar as reais causas dos problemas que geram situações conflituosas na empresa.
Nesse contexto, suponha que uma construtora está sofrendo com desperdício em seu canteiro de obras, o que interfere na rentabilidade e produtividade do projeto. O Diagrama de Ishikawa ajuda a encontrar a raiz do problema: as estimativas de quantidade de insumos estão corretas? Os processos estão sendo executados da maneira adequada?
O Diagrama Espinha de Peixe promete demonstrar que, ao eliminar a causa raiz do problema, é possível se livrar dele por completo. Para isso, é necessário o teste de cada uma das hipóteses até o erro ser identificado e, em seguida, solucionado.
• Como funciona o Diagrama de Ishikawa?
O criador do Diagrama, o engenheiro químico Kaoru Ishikawa, definiu que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos: método, máquina, medida, meio ambiente, material e mão de obra.
Método
Consiste na forma como o desenvolvimento de uma atividade interfere no problema. Por isso, é preciso analisar as técnicas usadas por cada pessoa da equipe e quais são as regras estabelecidas para a realização do processo.
Máquina
Nessa etapa, deve-se analisar a interferência das máquinas e outros equipamentos no problema, ou seja, possíveis consertos ou atualizações que sejam a causa.
Medida
Consiste nas métricas usadas no desenvolvimento do projeto. Nesse caso, dados incorretos levam a análises incorretas, que podem ser a causa do problema.
Meio ambiente
É preciso analisar todo o entorno do trabalho para identificar possíveis interferências. Podem ser questões naturais, como chuvas intensas, questões externas, como a economia no país, ou questões pessoais, como a saúde física e mental dos colaboradores.
Material
A qualidade, quantidade ou tipo dos materiais são questões que podem ser a raiz do problema, já que o material inadequado prejudica a execução do projeto.
Mão de obra
Nessa última etapa, é necessário analisar como os profissionais envolvidos podem afetar o processo. Nesse contexto, a falta de colaboradores, a taxa de produtividade ou a distribuição das tarefas podem ser pontos a serem levados em consideração.
• Benefícios do Diagrama de Ishikawa
A utilização correta do Diagrama de Causa e Efeito permite que problemas sejam identificados e soluções sejam pensadas, o que otimiza processos na construtora e aumenta a produtividade da equipe. Além disso, existem outros benefícios:
- Controle de qualidade mais apurado
- Aperfeiçoamento de processos
- Melhoria contínua
- Registros visuais mais intuitivos
- Maior envolvimento entre os colaboradores
- Permite a avaliação de imprevistos
- Identifica problemas de forma assertiva
- Possibilita decisões mais precisas
• Como fazer um Diagrama de Ishikawa
É preciso pensar nas respostas para as seguintes perguntas para elaborar o Diagrama:
Método: como a atividade proposta será realizada?
Máquinas: quais equipamentos serão utilizados para realizar a atividade?
Medida: quais métricas serão utilizadas para medir o trabalho?
Meio ambiente: onde a atividade será feita?
Material: quais materiais são necessários para executar a tarefa?
Mão de obra: quais são os profissionais envolvidos nesse projeto?
Agora que você conhece os 6 M's do Diagrama de Ishikawa, ficou simples colocar em prática para entender a raiz dos problemas da sua construtora. Além disso, ele pode ser usado em conjunto com outras ferramentas para melhor formulação de medidas preventivas.
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